2022年情感行业乱象丛生，该如何自救？

假药贩子

    本篇有些标题党，并不是指脱离主题，而是情感行业早从我入行时的2017年就已经滋生，到如今已经5年，我通过多年的从业经验，大体做一下整理，更多也是给自己一个未来的思路，因为我想改变（拯救）这个行业，也是拯救我的饭碗，同时，本篇文章作为自己的一篇日记。

   以一个全无经验的小白销售为例：
    小五学历只有中专，从老家来到大城市打工，因为没什么经验，他就在招聘网站上搜索自己适合什么样的工作，搜来搜去他发现，工资高的、体面的工作，都要求学历至少是本科以上，而适合自己的工作有以下几个行业：
    1，销售；2，保安；3，服务员；4，进工厂做车工；5，快递员；6，外卖员；
    7，后厨配菜员；8，清洁工；9...（我已经想不出来了，欢迎补充）
这几个工作的共同点有：不需要什么成本，不要求学历，不需要多年经验，工资低。
不同处有：死工资与提成，前者干到死工资不变，后者拼一拼还能坐个摩托。
    于是小五经过再三对比后，PASS掉大部分职业，保留了销售，快递员，外卖员三个岗位，考虑到自己不爱到处跑，最后决定找销售工作，一来二去，找到某情感分析师的工作岗位，入职要求大概是这样：



图片来源于网络

    对工作毫无经验的小五来说，“具备销售经验”这一条简直要了他的老命了，但他还是硬着头皮投了临时学会做的简历，为了提高成功率，他还投了其他几家，然后怀着忐忑的心等通知。
    第二天上午10点，他收到了面试的通知，于是收拾好去做了面试，面试比较顺利，虽然小五没有经验，但HR看他年纪小，好塑造，有潜力，公司也急用人，所以决定聘用他，通知第二天就可以来上班。
    于是小五第二天去入了职，并参加了为期3天的培训，公司给他分配了一台电脑和一台手机，并分了组，同时指派了一个师傅，师傅很热心，在接下来的时间尽责的教导他如何帮客户分析问题，如何利用销售技巧引导客户买单，以及简单的处理售后问题。
    时光飞逝，岁月如梭，转眼1年时间过去了，小五也从当初的愣头青成为了一名合格的老销售，期间他不但顺利完成公司下发的业绩，同时还逐步实现了自己的工资目标，并且还带了几个徒弟，但同时他内心也愈发的不安，因为销售这份工作，有时候是违心。
    比如：女客户本身是情感小白，男友对她总是嫌弃这嫌弃那，动不动就提分手，来咨询挽回男友，正常情况下小五都会让遇到这种男朋友的女生甩手走人，但为了业绩以及女客户的坚持，所以小五还是违心的指出是女客户的问题，并且帮她报了名。
    再比如：客户问到成功率的时候，小五要运用公司话术说成功率很高之类的话语，促使成单。
    小五本就是农村长大的孩子，心思单纯，即便在这座快节奏的城市生活了一年，内心的这块柔软依然洁白，于是在一番挣扎中，他选择继续留了下来，但同时也有很多的想法。


    情感公司正常的程序应该是：
    0.公司通过宣传，让客户建立基本的认知。
    1.客户找到销售，是对公司的信任，所以前来咨询情感问题。
    2.销售的分析到位，告知需担任失败风险，同时客户愿意付费、承担失败风险，所以客户心甘情愿买单。
    3.指导老师能力足够，态度好，给予客户实际的帮助，帮客户成功挽回了爱情，客户给好评送锦旗。
    4.客户的朋友遇到情感问题，因为之前咨询整体达到预期，所以转介绍朋友到小五这里咨询。
    5.转介绍的客户和小五开始咨询。


    写到这里，这应该是一个完美的销售/咨询闭环，每个环节都很完美，但事实却并非如此，有太多的外在因素影响着每一个环节的运转，让精美的闭环转为了暗黑的画风：
    0.公司宣传不足，同行竞争激烈，宣传内容大同小异，文案/宣传材料雷同，客户看了一遍又一遍，不知道该信谁，于是胡乱找一个机构进行咨询。
    1.客户抱着怀疑态度找到小五，咨询的过程中不断隐瞒，甚至说谎。
    2.小五的前40分钟分析客户十分认可，但接下来的促单环节，发现客户明显的抗拒，追问后才得知客户对公司信任度不高，价格也无法承受，也害怕被骗，要求保证100%挽回率，因为有其他机构承诺一定可以挽回，不然全额退款。小五好说歹说，既没有承诺100%挽回，客户也借钱报了名，结束后小五对自己深深的怀疑，也痛恨同行破坏行业规则。
    3.指导老师与客户进行了一小时的深度通话，然后用统一的模板进行修改，给客户做了方案，然后发了部分的教材资料，叮嘱客户仔细学习，然后写读后感，这让客户十分不解，内心也十分焦急，经常催促老师实行挽回具体措施，老师反复对客户进行安抚表示可以，但要客户听话，不要着急，最后挽回时间到期，两种结局：a 帮客户挽回了男友，要求客户续费学习长期关系维护；b，挽回失败，要求客户续费继续挽回。
    4.客户对咨询很不满意，给了差评，并到知乎发帖表示受骗了，朋友这时候也遇到情感问题于是找到客户询问哪家机构靠谱，客户表示挽回机构都是骗子，朋友大惊。
    5.没有这一条了，看似这是一锤子买卖，其实机构已经伤了自己的根基。


    造成这一切的祸端，来自于老板对总监们的业绩逐月递增，而总监们又下发了各部门严苛的业绩目标给销售主管，主管继续给销售分配业绩目标，每个销售这个月的业绩目标是10万。
    同时为了让公司的利益最大化（让老板赚到钱，当然，这个原因老板不会明说），给销售和老师的提成从每单12%，改成了阶梯提成：0-4万6%，40001-6万8%，60001-10万10%，100001-15万12%，也就是原来员工4万业绩可以拿4800提成，改动后变成了拿2400，剩下的2400被剥削到了老板的口袋，要想拿到原有的4800提成，要多做50%的业绩，老板给出的理由是：运营成本提高了。

    说到这里并不是要丑化各位老板，有过类似工作经历的可以去观察一下，当你的老板抽着雪茄、喝着XO、开着超跑、全球旅游晒朋友圈的时候，是否想过还有你这号抽着8块钱红双喜的人物？

    但员工对于提成改动一点办法也没有，要么离职，要么继续呆在公司承受剥削，结果就变成了老板买2000万豪宅，喜提保时捷，员工这个月的房租却是一拖再拖。
    于是销售只好从客户这边打主意，销售要做更多的业绩，要更多的客户交钱，才能拿到以前一样的钱，以前有些根本无法挽回的案子会劝退，劝分手，现在也只好昧着良心说可以挽回，挽回不成功可以退一半。
    而导师端也变得不那么纯粹，原本纯做咨询的老师被培训做续费，原本快要挽回的感情被老师一拖再拖，在节骨眼上老师制造危机，提还要点时间才能稳固感情，不然挽回了3天就分手，想要解决的话还要客户续一个月的费。
    客户听完两种情况：a是乖乖交钱，挽回都到一半了失败就白努力了；b是觉得老师和以前不一样了，开始骗她了，于是对老师开始质疑，演化到后来的各种撕逼大战，甚至打合同官司。


    事情好像往不可掌控的地步在发展了对不对？如果一个公司这样做，老板各种秀，我也开一家情感机构收割员工和客户，因为我也想做老板，于是有想法的员工离职，自己招兵买马复制了上任老板的模式，很短的时间，他也开上了保时捷，买房只是早晚的事。
    这时候一些人看到他们俩暴富，也上门打听致富秘诀，他们在会议室抽着雪茄云雾缭绕，喝着3000一两的茶，大笑声传出来打扰你跟客户通电话，越是你只好出门找个楼道坐着继续打电话，而BOSS们继续交流着致富经，两个老板没忍住向他们炫耀了致富秘诀，拜访的人听完后点点头表示感谢，最后一传十十传百，于是，一个个保时捷老板，诞生了。
    这时候公司一些老师/销售都知道这一切，逐渐也萌生了一些想法，是不是自己今后也可以这样干，于是开始攒钱，但还没等他攒够钱，这时候行业崩盘了，到处都是对情感行业的喊打喊杀，人们不再信任这个行业，对这个行业妖魔化了，保时捷老板们开始了裁员，最后到小五的时候，他默默的转身离开了，只字未提。
    离开后的很长一段时间里，他开始想，为什么一个朝阳的行业，在这么短的时间里就变得如此夕阳，总结了几点：
    1.监管机关没做好行业监管，缺少法制的保护，导师行业自生自灭。
    2.老板不让利，疯狂剥削员工。
    3.员工想留下来只能被同化，开始收割客户。
    4.客户对情感行业的认知少，付费意识薄弱，免费思维占一半，然后，免费的才是最贵的。
    5.媒体/自媒体内卷，只报导坏的，不报道对的，好事不出门恶事行千里。影响巨大。


    看到这里，你以为这个行业就彻底死了吗？不，还有救的，只不过要把所有从业人员打醒，打到他们痛为止，特别是处于食物链上层的管理层，这里有一个方案：
    0.宣传照旧，没什么好改的，老板让利给员工，自己忍住少拿点，切记过于剥削员工。
    1.客户找到销售咨询，允许有两个可选：a，免费分析，需要到知乎发表分析感言，最好带上机构名字。b，支付分析费用，有需求的再进行补差价报名辅导；
    2.导师端以服务为50%考核指标，续费为另外50%，比例可以根据情况调整，过程或到期时也可以有多个选项可选：1，免费续期一周，无论是教长期关系维护还是挽回失败继续挽回，需要客户到知乎发表指导感言，最好带上机构名字。b，继续付费接受指导。c，结束指导。
    3.客户的朋友需要情感咨询，客户帮助介绍给小五，小五与客户朋友进行第1步的操作。
    4.随着知乎上越来越多的文字提到XX机构，客户从质疑到好奇，于是开始私下询问，搜索该机构，机构的流量来源逐渐增多，客户信任度远超从前，销售端更好成单，导师端更好辅导，老板赚更多的钱，并且受到公司员工的一致好评。


    写到最后：
    最后一段确实有一些理想化，因为老板和员工本身就是剥削与被剥削的关系，商人的天职就是为了赚钱，而赚钱分两种，一种是赚客户的钱，第二种是靠剥削员工进行省钱的方式赚钱。而商人也分很多种，其中两种就是目光短视，与目光长远的商人，如果行业里的全是目光短浅的商人，那么这个行业短时间内必定消亡。
    再则，一般老板也不会同意让客户免费享受自己的劳动价值，所以需要老板甚至整个行业，有足够的魄力来实现这个目标。
    情感行业不同于法律行业前期分析一定付费，因为情感行业目前来说，门槛很低，有足够的时间来赚钱，而且面对客户量多，人可以不打官司，但不得不恋爱结婚，而法律从业人员从实习到独当一面，淘汰率高于50%，难度实在是太大了。
    所以，这篇日记写到现在凌晨1点44分算是完结了，个人能力有限，能影响一个是一个，希望理想照就现实，我是真的想改变如今的行业现状，还从业者一片光明，同行们，希望我们能一起努力。